南安：电信系统升级导致宽带故障

　　您好！我是中国电信泉州分公司的一名宽带用户，在一个多月前，在我上网的时候发现无论我上什么网站，我浏览器都会转向一个泉州电信的ip（222.77.14.235，222.77.14.76，222.77.14.86，这三个都是我曾经遇到的转向IP），因为我对电脑也比较熟悉，对于网络安全我是比较注重的，加上我平时有在网上交易的习惯，对于这样的强制转向是为了搜集什么信息或者其他目的我是非常敏感的，之后我把这个ip段屏蔽掉，我发现不能打开网页了。我于2007年1月27日向中国电信10000申报故障，电信先是告诉我他们的处理故障时限是三个工作日，工作人员会在三个工作日之内联系我，因为我申报那天是周六，于是我等了五天，到了第五天也就是第三个工作日，才有他们的技术人员联系我。技术人员带了自己的笔记本到我这里来测试，测试完证实的确是他们网络的问题，于是告诉我他们会尽快联系他们的数据组处理。接下去还是等，在等的过程中我打过几次电话到10000，她们每次都告诉我会尽快通知工作人员处理。结果到了大概第七天，电信一位客服小姐打电话给我，问我宽带好了没？我说还是一样，接着她就告诉我他们的工作人员已经检查过线路，检查过数据，都是正常的，我的问题是我电脑或者软件的问题。我不得不说这位客服小姐是在完全没有凭据的情况下，甚至没有问过他们上门的技术人员是什么情况，就武断的告诉我是我的电脑问题。无奈，我只能再打10000号，继续听她们说我们会尽快通知工作人员处理，又等了2天。到了2月5日，终于他们又有技术人员跟我联系了，说带他们泉州那边的技术人员上门来看看。技术人员带着笔记本到我这里测试了一会儿，打电话跟他们泉州的工作人员联系，没多久问题就解决了，前后处理时间不超过1个小时。至此我的故障从申报到处理结束前后经历了整整10天才算解决。之后我要求泉州电信给我一个说法，并且我要求知道故障的原因，他们把我上网过程中所有访问的网站都转向他们的IP到底是出于什么样的目的，直至今日泉州电信仍然没有给我答复。而在我向贵部门提出投诉的同时，我发现我之前遇到的故障再次发生了，说明他们根本没有彻底解决问题，我不知道我的故障会拖到何年何月才能解决，出于无奈，希望贵部门的投诉信箱能够帮助我跟电信部门协调。我一定会保留追究电信责任的权利。

东宝回复：
南安电信分公司回复：
　　现已查明故障原因是交换系统升级后的版本与用户操作系统冲突引起，但此类故障的发生概率极小。２月９日凌晨３点中兴公司已将修改后的系统升级，经上门确认，用户故障以消除。
　　考虑到前期的故障影响了用户的正常上网，我司工作人员已上门向用户表示歉意，并与用户协商双倍返还故障期间的宽带费用共６７.６元。我司将主动跟踪系统升级后的稳定性，同时请用户协助观察，并留下工作人员的联系电话，以便用户及时向我司反馈系统运行情况。
　　用户对我司的处理表示满意。